Ako sa našim klientom pracuje s CRM

Klienti sú vždy motorom úspešnej práce. Každý deň nás motivujú k ďalšiemu rozvoju, a to aj vďaka tomu, že permanentne používajú systém CRM. Veľa z nich už si to bez neho nedokáže ani predstaviť. Ostatne, presvedčte sa sami, čo o nás napísali.

Naši zákazníci a referencie

CRM systém EcoCRM sme do našej spoločnosti implementovali v máji 2012. Primárnym cieľom bola evidencia našich obchodných kontaktov, ale aj sledovanie nových obchodných príležitostí, na základe ktorých sme chceli dosiahnuť lepšie výsledky. Akonáhle nám nasadili tento systém, začalo pre nás školenia, z ktorého sme mali tak trochu strach. Preškolenie však prebehlo veľmi hladko a nad naše očakávania. Systém sme začali používať už od prvého dňa po školení. V začiatkoch, zhruba jeden až dva mesiace sa vyskytlo pár problémov a nedostatkov, čo je pre takýto systém asi úplne normálne, ale vďaka spoľahlivej podpore sme všetko zvládli. Dnes už si bez EcoCRMu nedokážeme predstaviť naše podnikanie.

Jiří Šiška
www.riversro.cz

Lucie Kašpárková potrebovala vyriešiť callcentrum pre svoje 4 operátorky. Hľadala jednoduché a lacné riešenie. Primárnym cieľom bola evidencia hovorov operátorov a obchodných kontaktov, dosiahnuť lepšie výsledky počtu hovorov. Nasadili sme systém EcoCALL, prebehlo školenie, z ktorého mali operátorky strach. Preškolenie však prebehlo perfektne, nad očakávania. Systém sme začali používať už od prvého dňa po školení. V začiatkoch, jeden až dva mesiace sa riešilo pár dodatočných konzultácií, stačili už len telefonicky, čo je pre nový systém úplne normálne, ale následne už žiadne ďalšie volania a konzultácie nebola treba. Vďaka podpore sme všetko zvládli.

Lucie Kašparová
www.ampuro.cz

CRM má jednu špeciálnu funkciu, ktorú nemá snáď žiadny iný program tohto typu. Ide o tzv. Systém CONTROL, čo je integrovaný softvér pre vymáhanie pohľadávok. Tento program pomáha eliminovať nezaplatené pohľadávky, a to je to, čo sme hľadali. Ďalej program používame pre evidenciu odberateľov a dodávateľov, pre správu objednávok, firemnú komunikáciu vrátane zadávania a riešenia obchodných prípadov a zadávanie úloh medzi jednotlivými zamestnancami. Na iný systém si rozhodne zvykať nechceme, tento nám maximálne vyhovuje.

Šimek
www.vipcallcentrum.cz

Pre nás bol vždy problém dáta o zákazníkoch aktualizovať v reálnom čase a zdieľať so zodpovednými pracovníkmi. Vďaka CRM máme všetko pod jednou strechou a pre všetkých. Pre zákazníka to vyzerá ako čarovanie. Kamkoľvek zavolá, s kýmkoľvek hovorí, vždy dostane správnu odpoveď a všetci sa k nemu správajú ako by ho poznali menom a nikto ďalší nebol dôležitejšie. Naozaj sa nám to vypláca.

Ing. Markéta Kropáčková
www.enerom.cz

Už v začiatku nášho podnikania sme vedeli, že potrebujeme schopný firemný program, ktorý bude vedieť veľa vecí a bude na neho spoľahnutie. Takéto programy však boli vždy veľmi drahé a my si ho nemohli dovoliť. CRM je za 290 Sk na mesiac, čo je super cena a to nás nadchlo. Potrebovali sme niečo viac, než "len" CRM. A to je práve tá veľká výhoda CRMu. CRM je totiž CRM a ERP v jednom. Je to program na riadenie vzťahov so zákazníkmi prepojený s informačným a ekonomickým systémom. Je sofistikovaný, aj keď nie úplne dokonalý. Ale vývoj ide veľmi dopredu, všimli sme si. Objavila sa ďalší rad modulov a rozšírení. Chválime a moc fandíme.

Rulíková
www.damauklid.cz

Náš portál o gastronómii je novým projektom (2014). Keď sme mali túto myšlienku, rovno sme uvažovali nad nejakým systémom, ktorý nám uľahčí našej práci i prácu s klientmi. Dlho sme hľadali niečo rozumné, až mi nakoniec kamarát odporučil, aby som vyskúšal tento systém, že ho ponúkajú na jeden rok zadarmo. Momentálne sme v tomto režime už niekoľko mesiacov a program sa nám veľmi páči a vyhovuje nám. Používame ho najmä pre riadenie našich obchodníkov a správu kontaktov. Myslím ale, že postupne začneme využívať celé portfólio funkcií, ktoré CRM ponúka.