Riadenie vzťahov se zákazníkmi

Veľké množstvo vnútropodnikových procesov podniku musí riadiť systém, ktorý eviduje, automatizuje a informuje o celom dianí. ERP systém je teda informačný systém, ktorý riadi všetky produkčné procesy a operácie firmy.

Co je to CRM systém?

CRM (Customer Relationship Management) je systém vytvorený pre zhromažďovanie a následné vyhodnocovanie informácií a dát o firemných klientoch a zákazníkoch. V CRM máte možnosť zaznamenať všetky firemné aj súkromné informácie svojich zákazníkov, na základe ktorých nastaviť správnu obchodnú stratégiu. Vďaka CRM zistíte, aký má váš zákazník skutočných potrieb, a na základe toho mu prispôsobíte ponuku.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (z anglického „ Customer relationship management „) je proces, pri ktorom sa zhromažďujú veľmi významné, ale aj menej významné informácie o firemných zákazníkoch. Jedná sa o informácie, niekedy veľmi dôverné, ktoré firme prinášajú pridanú hodnotu a možnosť s nimi ďalej pracovať a využívať ich ku vlastnému prospechu. Príkladová to môžu byť počty zamestnancov firmy, tržby, kontaktné informácie, záľuby jednotlivých zamestnancov (manažérov), dáta menín a narodenín, preferencie a ďalšie viac či menej dôležité dáta. Súbor všetkých týchto informácií a dát je pre dodávateľskú firmu, teda používateľa CRM systému, veľmi významný. Môže na nich totiž stavať svoju obchodnú stratégiu na mieru ušitú každému svojmu zákazníkovi. Spoznajte aj vy čaro vyššieho manažmentu a strategického myslenia.

Hlavní výhody systému CRM

Bojíte sa ťažkostí pri implementácii CRM systému Uniqa? Obavy stranou. Systém sme navrhli tak, aby sa vás nedotkla žiadne obmedzenia a všetko prebiehalo s úplnou ľahkosťou. Zavedenie nášho CRM pôjde ľahko, potože:

WEBOVÁ APLIKACE

UNIQ je webová aplikácia - nie je potrebné nič inštalovať ani updatovať, môžete pracovať odkiaľkoľvek a kedykoľvek máte pripojenie k internetu

SNADNÉ OVLÁDÁNÍ

aplikácii sa rýchlo intuitívne naučíte ako by ste prechádzali webovú stránku

SERVIS HOSTING

nemusíte kupovať server, celú aplikáciu vám prenajmeme

Program pre riadenie vzťahov so zákazníkmi

Celý proces riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je riadený počítačovým programom, teda softvérom, ktorý je nainštalovaný na váš počítač či celú sieť počítačov. Tento program sa obyčajne nazýva softvér pre CRM systém. Ide o programové vybavenie, ktorého chod je podnietený databázovú technológií. Databáza tak zhromažďuje a ukladá všetky identifikačné údaje a informácie o zákazníkovi, ktoré do nej pridáte.

Aký význam má riadenie vzťahov so zákazníkmi pre podnikateľov

on-line prístup ku všetkým informáciám
prístup k dátam všetkých potrebných pracovníkov (manažér, obchodný zástupca, a i.)
zhromažďovanie identifikačných dát zákazníka - história dopytov a obchodov, informácie o spokojnosti
plánovanie úloh zameraných pre zákazníkov - pozvánka na veľtrh, záznam z rokovania, včasné oslovenie s novou ponukou, a pod.
starostlivosť o zákazníka aj po dokončení zákazky - zasielanie aktuálnych informácií, pátraniach na spokojnosť, a pod.

Analýza informácií a následné riadenie vzťahov

Všetky získané informácie a dáta môžete následne analyzovať a využiť ich v prospech firmy, čím môžete získať vysoko navrch oproti konkurencii.

Analýza informácií môže zabezpečiť:

zistenie skutočných potrieb zákazníka
efektivitu obchodníkov pri uzatváraní nových zákaziek
segmentáciu zákazníkov, ktorým prispôsobíte ponuku presne na mieru podľa ich potrieb
význam a dôležitosť zákazníka
poznatky, pre akého zákazníka použiť najúčinnejší marketing

CRM systém zhromažďujte dáta, ktoré majú cenu zlata

Na dôkladné poznanie svojich zákazníkov potrebujete jediné - dáta. Nazbierané informácie sústredené na jedno miesto vám pomôžu účinne vyslyšať ich potreby. Čo vďaka implementácii CRM získate?