Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Čo je to CRM systém?

CRM (Customer Relationship Management) je systém vytvorený pre zhromažďovanie a následné vyhodnocovanie informácií a dát o firemných klientoch a zákazníkoch. V CRM máte možnosť si zaznamenávať všetky firemné, ale aj súkromné informácie svojich zákazníkov, na základe ktorých môžete nastaviť správnu obchodnú stratégiu. Vďaka CRM zistíte, aké má váš zákazník skutočné potreby, a na základe toho mu potom prispôsobíte ponuku.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (z anglického „Customer relationship management“) je proces, pri ktorom sa zhromažďujú veľmi významné, ale aj menej významné informácie o firemných zákazníkoch. Jedná sa o informácie, niekedy veľmi dôverné, ktoré firme prinášajú pridanú hodnotu a možnosť s nimi ďalej pracovať a využívať ich ku vlastnému prospechu. Príkladová to môžu byť počty zamestnancov firmy, tržby, kontaktné informácie, záľuby jednotlivých zamestnancov (manažérov), dáta menín a narodenín, preferencie a ďalšie viac či menej dôležité dáta. Súbor všetkých týchto informácií a dát je pre dodávateľskú firmu, teda používateľa CRM systému, veľmi významný. Môže na nich totiž stavať svoju obchodnú stratégiu na mieru ušitú každému svojmu zákazníkovi. Spoznajte aj vy čaro vyššieho manažmentu a strategického myslenia.

Hlavné výhody systému CRM

Bojíte sa ťažkostí pri implementácii CRM systému? Obavy stranou. Systém sme navrhli tak, aby sa vás nedotkla žiadne obmedzenia a všetko prebiehalo s úplnou ľahkosťou. Zavedenie nášho CRM pôjde ľahko, pretože:

Webová aplikácia

CRM je webová aplikácia - nie je potrebné nič inštalovať ani updatovať, môžete pracovať odkiaľkoľvek a kedykoľvek máte pripojenie k internetu

Jednoduché ovládanie

aplikácii sa rýchlo intuitívne naučíte ako by ste prechádzali webovú stránku

Server hosting

nemusíte kupovať server, celú aplikáciu vám prenajmeme

Prečo CRM a ERP od nás?

Naším cieľom nie je len maximálne uspokojenie potrieb zákazníka, ale predovšetkým 100% odvedená a kvalitnej práce. V odbore vývoja softvéru sa pohybujeme viac ako 20 rokov, zakladáme si na obchodno priateľských vzťahoch, dostávame splnenie všetkých požadovaných cieľov, potrieb a zadania.

Tímovej práce

Kvalitný CRM systém by mal podporovať prácu celého tímu pracovníkov, a to nielen v odbore marketingu, ale aj v úkolovania medzi jednotlivými členmi obchodných tímov. Neopomenuteľný fakt je tiež riadenie a priebežné vyhodnocovanie obchodných kampaní. To všetko EcoCRM vie!

Očakávania a spätná väzba

Nesmieme tiež zabudnúť na tok obchodných dát (pipeline), pri ktorom je nutné myslieť na priebežné upravovanie ďalšie rady parametrov obchodné príležitostí, akou je napríklad časový plán, rozpočet, SWOT analýza, rozhodnutie go či no-go. Táto činnosť zapája do diania aj ďalších pracovníkov, ktorí nemusia byť zaradení do obchodného tímu, ale pracujú napríklad ako konzultanti či externisti. CRM systém ponúka aj evidenciu všetkých nákladov spojených s obchodným prípadom, a to vrátane času, ktorý bol spotrebovaný pri realizácii určitej kampane. To vám poskytuje možnosť vyhodnotenia, koľko vás stojí získanie nového zákazníka.

Výber a zaradenie pracovných pozícií

Niekto je dobrý vyjednávač, niekto komunikátor, niekto vie skvele uzatvárať obchody a niekto je zase technický expert. Ďalšou dôležitou funkciou EcoCRM je vyhodnocovanie úspešnosti pracovníkov v jednotlivých fázach obchodných procesov. Systém poskytuje vedúcim manažérom vyhodnocovanie úspešnosti svojich pracovníkov, čo napomáha s výberom a obsadením do správnej funkcie či pracovnej pozície.

Nástroje pre obchodníkov

Systém ponúka rad nástrojov, ktoré sú pre obchodníkov veľmi dôležité. Tieto nástroje im pomáhajú pri získavaní nových zákazníkov či nových zákaziek. Ide napríklad o kalendár, úlohy, upomienky, časový plán, rozvrhy, evidencia a hodnotenie dodávateľov a ďalšie nástroje zodpovedajúce vysokej úrovni manažmentu.

Odmeny obchodníkov

Systém EcoCRM umožňuje obchodníkom sledovať rôzne parametre, ktoré sú veľmi úzko viazané na ich odmeny. Podľa týchto parametrov si potom môže obchodník priebežne sledovať, ako si na tom stojí, a môže podľa toho korigovať svoje správanie.

Analytické schopnosti a zručnosti

EcoCRM poskytuje dôležité analytické funkcie a informácie, medzi ktoré patrí zobrazovanie organizačnej štruktúry väčších firiem či holdingové usporiadanie organizačnej štruktúry spoločnosti. Systém tak napomáha k veľmi rýchlemu a ľahkému zistenie, s kým má vo firme obchodník konať, prípadne koho v danej záležitosti osloviť.

Program pre riadenie vzťahov so zákazníkmi

Celý proces riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je riadený počítačovým programom, teda softvérom, ktorý je nainštalovaný na váš počítač či celú sieť počítačov. Tento program sa obyčajne nazýva softvér pre CRM systém. Ide o programové vybavenie, ktorého chod je podnietený databázovú technológií. Databáza tak zhromažďuje a ukladá všetky identifikačné údaje a informácie o zákazníkovi, ktoré do nej pridáte.

Aký význam má riadenie vzťahov so zákazníkmi pre podnikateľov

on-line prístup ku všetkým informáciám
prístup k dátam všetkých potrebných pracovníkov (manažér, obchodný zástupca, a i.)
zhromažďovanieidentifikačných dát zákazníka – história dopytov a obchodov, informácie o spokojnosti
plánovanie úlohzameraných pre zákazníkov - pozvánka na veľtrh, záznam z rokovania, včasné oslovenie s novou ponukou, a pod.
starostlivosť o zákazníka aj po dokončení zákazky - zasielanie aktuálnych informácií, pátraniach na spokojnosť, a pod.

Analýza informácií a následné riadenie vzťahov

Všetky získané informácie a dáta môžete následne analyzovať a využiť ich v prospech firmy, čím môžete získať vysoko navrch oproti konkurencii.

Analýza informácií môže zabezpečiť:

zistenie skutočných potrieb zákazníka
efektivitu obchodníkov pri uzatváraní nových zákaziek
efektivitu obchodníkov pri uzatváraní nových zákaziek
význam a dôležitosť zákazníka
poznatky, pre akého zákazníka použiť najúčinnejší marketing

CRM systém zhromažďujte dáta, ktoré majú cenu zlata

Na dôkladné poznanie svojich zákazníkov potrebujete jediné - dáta. Nazbierané informácie sústredené na jedno miesto vám pomôžu účinne vyslyšať ich potreby. Čo vďaka implementácii CRM získate?