Riadenie vzťahov so zákazníkmi (z anglického “ Customer relationship management “) je proces, pri ktorom sa zhromažďujú veľmi významné, ale aj menej významné informácie o firemných zákazníkoch. Jedná sa o informácie, niekedy veľmi dôverné, ktoré firme prinášajú pridanú hodnotu a možnosť s nimi ďalej pracovať a využívať ich ku vlastnému prospechu. Príkladová to môžu byť počty zamestnancov firmy, tržby, kontaktné informácie, záľuby jednotlivých zamestnancov (manažérov), dáta menín a narodenín, preferencie a ďalšie viac či menej dôležité dáta. Súbor všetkých týchto informácií a dát je pre dodávateľskú firmu, teda používateľa CRM systému, veľmi významný. Môže na nich totiž stavať svoju obchodnú stratégiu na mieru ušitú každému svojmu zákazníkovi. Spoznajte aj vy čaro vyššieho manažmentu a strategického myslenia.
sk_SK
Infolinka:
222 703 606 nebo 702 119 725
E-mail:
info@crmuniq.cz
Program pre riadenie vzťahov so zákazníkmi
Celý proces riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je riadený počítačovým programom, teda softvérom, ktorý je nainštalovaný na váš počítač či celú sieť počítačov. Tento program sa obyčajne nazýva softvér pre CRM systém. Ide o programové vybavenie, ktorého chod je podnietený databázovú technológií. Databáza tak zhromažďuje a ukladá všetky identifikačné údaje a informácie o zákazníkovi, ktoré do nej pridáte.
Aký význam má riadenie vzťahov so zákazníkmi pre podnikateľov
- on-line prístup ku všetkým informáciám
- prístup k dátam všetkých potrebných pracovníkov (manažér, obchodný zástupca, a i.)
- zhromažďovanie identifikačných dát zákazníka - história dopytov a obchodov, informácie o spokojnosti
- plánovanie úloh zameraných pre zákazníkov - pozvánka na veľtrh, záznam z rokovania, včasné oslovenie s novou ponukou, a pod.
- starostlivosť o zákazníka aj po dokončení zákazky - zasielanie aktuálnych informácií, pátraniach na spokojnosť, a pod.
Analýza informácií a následné riadenie vzťahov
Všetky získané informácie a dáta môžete následne analyzovať a využiť ich v prospech firmy, čím môžete získať vysoko navrch oproti konkurencii.
Analýza informácií môže zabezpečiť:
- zistenie skutočných potrieb zákazníka
- efektivitu obchodníkov pri uzatváraní nových zákaziek
- segmentáciu zákazníkov, ktorým prispôsobíte ponuku presne na mieru podľa ich potrieb
- význam a dôležitosť zákazníka
- poznatky, pre akého zákazníka použiť najúčinnejší marketing
