Cómo trabajan nuestros clientes con CRM

Implementamos el sistema EcoCRM CRM en nuestra empresa en mayo de 2012. El objetivo principal era registrar nuestros contactos comerciales, pero también monitorear nuevas oportunidades de negocios, sobre la base de las cuales queríamos lograr mejores resultados. Tan pronto como implementaron este sistema, la capacitación comenzó para nosotros y estábamos muy asustados. Sin embargo, la formación fue muy fluida y superó nuestras expectativas. Comenzamos a utilizar el sistema desde el primer día después del entrenamiento. Al principio, hubo algunos problemas y deficiencias en aproximadamente uno o dos meses, lo que probablemente sea bastante normal para un sistema de este tipo, pero gracias al soporte confiable lo manejamos todo. Hoy, sin EcoCRM, no podemos imaginar nuestro negocio.

• Jiří Šiška
• www.riversro.cz

Lucie Kašpárková necesitaba resolver el centro de llamadas para sus 4 operadores. Ella estaba buscando una solución simple y barata. El objetivo principal era registrar las llamadas de los operadores y los contactos comerciales para lograr mejores recuentos de llamadas. Desplegamos el sistema EcoCALL, una sesión de capacitación donde los operadores tenían miedo. Sin embargo, la formación fue perfecta, por encima de las expectativas. Comenzamos a utilizar el sistema desde el primer día después del entrenamiento. Al principio, un par de consultas adicionales se trataron de uno a dos meses, solo por teléfono, lo cual es bastante normal para el nuevo sistema, pero no se necesitaron más llamadas ni consultas. Gracias al apoyo hemos hecho todo.

• Lucie Kašparová
• www.ampuro.cz

CRM tiene una característica especial que quizás ningún otro programa de este tipo tenga. Este es el Sistema de CONTROL, que es un software integrado de cobro de deudas. Este programa ayuda a eliminar las deudas impagas y eso es lo que buscábamos. También utilizamos el programa para registrar a los clientes y proveedores, para gestionar pedidos, comunicaciones corporativas, incluido el ingreso y la resolución de casos comerciales y la asignación de tareas entre los empleados. Definitivamente no queremos acostumbrarnos a otro sistema, este nos conviene mejor.

• Šimek
• www.vipcallcentrum.cz

Para nosotros, siempre ha sido un problema actualizar los datos de los clientes en tiempo real y compartirlos con personas responsables. Gracias a CRM tenemos todo bajo un mismo techo y para todos. Parece mágico para el cliente. Donde quiera que llame, con quienquiera que hable, siempre recibe la respuesta correcta y todos lo tratan como si lo conocieran por su nombre y nadie más era más importante. Realmente vale la pena.

• Ing. Markéta Kropáčková
• www.enerom.cz

Ya al comienzo de nuestro negocio, sabíamos que necesitábamos un programa corporativo competente que hiciera muchas cosas y dependiera de él. Pero tales programas siempre eran muy caros y no podíamos costearlos. CRM es de 290 CZK por mes, lo que es un gran precio y nos emocionó. Necesitábamos más que "solo" CRM. Y esa es la gran ventaja de CRM. CRM es CRM y ERP en uno. Es un programa de gestión de la relación con el cliente vinculado al sistema de información y económico. Es sofisticado, aunque no perfecto. Pero el desarrollo está avanzando, nos dimos cuenta. Apareció otra serie de módulos y extensiones. Alabamos y animamos.

• Rulíková
• www.damauklid.cz

Nuestro portal gastronómico es un nuevo proyecto (2014). Cuando tuvimos esta idea, estábamos pensando en un sistema que facilitaría nuestro trabajo y el trabajo con los clientes. Hemos estado buscando algo razonable durante mucho tiempo, y finalmente un amigo me recomendó que probara este sistema de forma gratuita durante un año. Estamos en este modo desde hace varios meses y nos gusta mucho el programa y nos conviene. En particular, lo usamos para administrar a nuestros comerciantes y administrar los contactos. Pero creo que gradualmente comenzaremos a usar todo el portafolio de características que ofrece CRM.

• Petr Novak
• www.gastrozoom.cz